#STRATEGYFIRST
Strategische, inhaltliche (Vertrieb, Marketing, Service) Vorbereitung und fachliche Begleitung einer CRM-Implementierung.
system follows strategy:
CRM-System folgt Vertriebs- und Marketing-Strategie - nicht umgekehrt.
Ist Ihre kommerzielle Strategie “ready” für eine erfolgreiche CRM System-Einführung?
Machen Sie hier den Check, um festzustellen, ob Ihre Strategie einen Stand hat, der eine erfolgreiche CRM System-Einführung ermöglicht.
Bis zu 70% aller CRM-Projekte scheitern.
Es ist und bleibt die DNA von Marketing, Vertrieb und Service: das Beziehungsmanagement von Kunden und potentiellen Kunden. Der Bedarf, diese Beziehungen möglichst intelligent und effektiv zu gestalten, sie transparent zu machen, Maßnahmen zu steuern und somit das bestmögliche Kundenerlebnis und Geschäftsergebnis zu generieren, führt viele Unternehmen in Richtung CRM System.
Die meisten Manager im kommerziellen Umfeld kennen selbst mindestens ein gescheitertes CRM-Projekt oder haben gar selbst ein brachliegendes CRM-System.
Es wird erwartet, dass das System an sich die inhaltliche und strategische Ausrichtung für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service mit sich bringt. Ein System kann strategische Inhalte jedoch nur abbilden und strukturieren, sie aber nicht erschaffen. An dieser Mythe scheitern viele CRM-Projekte im Voraus, währenddessen oder auch danach.
CRM Failure Rates.
“Unser Erfolgsfaktor? Unserer technischen CRM-Einführung ging eine inhaltliche Strategiephase mit n’fuse.solutions voran. Darin wurde geschärft, welche Faktoren unser Geschäft zukünftig treiben werden. Darauf abgestimmt wurde das System erfolgreich umgesetzt. Das System ist heute unser Vertriebswerkzeug #1, ist extrem User-zentriert und unterstützt die Umsetzung der Strategie jeden Tag.”
Wir entwickeln vorab die kommerzielle Strategie, die dann in einem CRM-System dargestellt werden kann.
Eine erfolgreiche CRM-Systemeinführung kann erst dann erfolgen, wenn die kommerzielle Strategie (Marketing, Vertrieb, Service) inhaltlich und ganzheitlich definiert ist. Es muss inhaltlich erarbeitet werden, was das System darstellen soll: die acht kommerziellen Strategieelemente.
Daraus kann abgeleitet werden, was davon wie im CRM-System dargestellt und nachverfolgt werden soll. Ein CRM-System erweckt die kommerzielle Strategie so zum Leben und macht ihre Umsetzung transparent und steuerbar.
“Erfolg in Service, Sales und Marketing braucht zwei Dinge: eine klare Strategie und dann ein System, das ihre Implementierung steuert. Nach mehreren Anläufen haben wir in der letzten Implementierung extrem viel Fokus darauf gelegt, erst eine kommerzielle Strategie zu entwickeln und zu dokumentieren, bevor wir ein CRM-System draufsetzen. Es hat sich gelohnt.”
CRM + Strategie: ein integriertes Leistungspaket.
n’fuse.solutions bietet zusammen mit technischen Implementierungspartnern eine gemeinsame Lösung an, die die beschriebenen Schmerzpunkte löst - ganzheitlich.
Das Resultat.
• Eine ganzheitliche, dokumentierte kommerzielle Strategie, die in ein CRM-System überführbar ist.
• Ein erfolgreich umgesetztes CRM-System, das auf Ihrer Strategie aufsetzt und ihre Umsetzung transparent und steuerbar macht.
• Letztlich, die Basis für Ihr nächstes, erfolgreiches Unternehmenskapitel!
“ Vertriebsstrategieentwicklung hieß für uns besonders die Analyse und Definition klarer Zielgruppen sowie die Entwicklung eines kompletten Lead-zu-Kunde-Prozesses -mit Hilfe von n’fuse.solutions. Anschließend haben wir das in unserem CRM-System aufsetzen können, was uns nun endlich ein strategie-fokussiertes, effektives Sales Pipeline-Management ermöglicht.”
Ist Ihre kommerzielle Strategie “ready” für eine erfolgreiche CRM-System-Einführung?
Machen Sie den Check, um festzustellen ob Ihre Strategie einen Stand hat, der eine erfolgreiche CRM-System-Einführung ermöglicht. Wie schätzen Sie Ihr Unternehmen bezüglich der Elemente 1-8 (in fett gedruckt) unten ein? Wie viel wissen Sie, welche Elemente sind definiert, wo besteht Klärungs- oder Entwicklungsbedarf?
Skala: gar nicht gut (1) bis sehr gut (4).